Serwis i reklamacje

Serwis i reklamacje

Zależy nam na sprawnym rozwiązywaniu ewentualnych problemów ze sprzętem. Prosimy o zapoznanie się z poniższą procedurą reklamacyjną.

Ważna informacja dla przedsiębiorców: W ITnes.pl | IT for BUSINESS odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzętu zostaje całkowicie wyłączona (zgodnie z §8 Regulaminu Sklepu). Wszelkie reklamacje rozpatrywane są na podstawie gwarancji udzielonej przez producenta sprzętu.

Krok 1. Skontaktuj się ze swoim Opiekunem Handlowym (Zalecane)

W pierwszej kolejności zawsze zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z Twoim indywidualnym Opiekunem Handlowym. Nazwisko przypisanego Opiekuna znajdziesz na dokumencie sprzedaży (fakturze).

Dane kontaktowe do całego zespołu, w tym do poszczególnych Opiekunów Handlowych, znajdziesz na stronie:
Poznaj nasz zespół - Kontakt

Twój Opiekun przeanalizuje problem, doradzi najszybszą ścieżkę rozwiązania i w razie potrzeby pomoże przejść przez procedurę zgłoszenia. Jeśli nie masz przypisanego Opiekuna Handlowego lub nie możesz go zidentyfikować, przejdź bezpośrednio do skorzystania z naszego formularza RMA (opis poniżej).

Krok 2. Zgłoszenie awarii (Gwarancja Producenta)

Większość produktów oferowanych w ITnes.pl objęta jest gwarancją producenta. Jest to najszybsza i najwygodniejsza droga do naprawy sprzętu, często realizowana w trybie Door-to-Door (odbiór przez kuriera na koszt serwisu) lub On-Site (naprawa u Klienta).

Jak zgłosić usterkę bezpośrednio u producenta?

  1. Przygotuj numer seryjny (SN) urządzenia.
  2. Skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym serwisem lub infolinią pomocy technicznej danego producenta.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami konsultanta. W wielu przypadkach problem udaje się rozwiązać zdalnie.

Wskazówka: Szczegółowe informacje o warunkach gwarancji i numery telefonów do serwisów znajdziesz w dokumentacji dołączonej do sprzętu lub na oficjalnej stronie internetowej danego producenta.

Ważne: Sprzęt modyfikowany (np. rozbudowany o dodatkową pamięć RAM lub dysk)

W przypadku reklamacji produktów, które były modyfikowane względem specyfikacji bazowej, producent (gwarant) może zażądać dostarczenia urządzenia w konfiguracji fabrycznej.
Uwaga: Jeśli modyfikacja polegała na wymianie podzespołów (a nie tylko dołożeniu nowych), zdemontowane komponenty fabryczne zawsze dostarczamy wraz z zakupionym urządzeniem. Prosimy o ich bezwzględne zachowanie przez cały okres trwania gwarancji.

W sytuacji wymagającej odesłania sprzętu modyfikowanego do serwisu prosimy o:

  • Samodzielne przywrócenie stanu fabrycznego – jeśli posiadasz odpowiednią wiedzę, kwalifikacje i zachowane oryginalne podzespoły.
  • Kontakt z ITnes.pl – jeśli nie możesz wykonać tego samodzielnie, wypełnij nasz formularz RMA i dokładnie opisz problem. Zostaniesz poproszony o odesłanie sprzętu do naszego serwisu, gdzie nasi specjaliści przygotują go do formy fabrycznej, a następnie przekażą urządzenie do autoryzowanego serwisu producenta. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany bezpośrednio na wskazany adres.

Krok 3. Reklamacja za pośrednictwem ITnes.pl (Formularz RMA)

Działamy w 100% wysyłkowo i nie prowadzimy stacjonarnych punktów przyjmowania zgłoszeń serwisowych.

Obsługa serwisowa za naszym pośrednictwem realizowana jest w systemie Carry-In. Oznacza to, że Klient dostarcza uszkodzony sprzęt do naszego magazynu na swój koszt, natomiast my pokrywamy koszty odesłania naprawionego lub wymienionego urządzenia do Klienta.

Kiedy skorzystać z formularza RMA?

  • Otrzymano uszkodzoną przesyłkę: Poinformuj nas o uszkodzeniu transportowym. Niezbędne jest dołączenie protokołu szkody spisanego w obecności kuriera oraz zdjęć uszkodzonego opakowania i sprzętu.
  • Zamówienie jest niekompletne: Zgłoś braki w dostawie (np. brakujący zasilacz, kabel).
  • Dostarczono inny produkt: Zawartość paczki nie zgadza się z fakturą/zamówieniem.
  • Chcesz przekazać sprzęt do serwisu producenta za naszym pośrednictwem (w tym sprzęt modyfikowany, wymagający przywrócenia do konfiguracji fabrycznej).
  • Nie masz przypisanego Opiekuna Handlowego.

Proces składania reklamacji przez RMA:

  1. Wypełnij formularz: Przejdź na stronę naszego dedykowanego formularza RMA: Wypełnij zgłoszenie RMA
  2. Uzyskaj numer RMA: Po prawidłowym wypełnieniu i weryfikacji zgłoszenia, system nada unikalny numer reklamacji (RMA). Będzie on potrzebny do sprawdzania statusu sprawy oraz wszelkiej komunikacji z nami.
  3. Zapakuj sprzęt: Towar musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport (najlepiej w oryginalne opakowanie).
  4. Kompletność: Zgłaszany towar powinien być kompletny. Dołącz wszystkie akcesoria, które mogą mieć wpływ na działanie sprzętu lub być przyczyną usterki. Nie wymagamy dołączania papierowych kopii faktur ani zgłoszeń, cała dokumentacja przypisana jest do Twojego numeru RMA w naszym systemie.
  5. Oznacz paczkę: Przydzielony numer RMA oraz dopisek SERWIS umieść w widocznym miejscu na paczce (np. na liście przewozowym lub etykiecie adresowej) i zabezpiecz przed zniszczeniem. Uwaga: Zastrzegamy, że paczki bez wyraźnie nadanego i widocznego numeru RMA nie będą przyjmowane przez nasz magazyn.
  6. Wyślij (Carry-In): Prześlij paczkę na własny koszt na adres, który otrzymasz w wiadomości mailowej po nadaniu numeru RMA.

Odbiór sprzętu z serwisu:

O zakończeniu procedury serwisowej zostaniesz poinformowany mailowo lub telefonicznie. Naprawiony lub wymieniony sprzęt zostanie odesłany do Ciebie na nasz koszt, na adres wskazany w zgłoszeniu.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę przywieźć uszkodzony sprzęt osobiście?
Nie. Działamy w 100% wysyłkowo i nie prowadzimy stacjonarnych punktów serwisowych. Wszystkie zgłoszenia realizowane są wyłącznie drogą wysyłkową.

Dlaczego nie uwzględniacie rękojmi?
ITnes.pl obsługuje wyłącznie klientów B2B (firmy i instytucje). W transakcjach między przedsiębiorcami wyłączenie rękojmi jest standardową praktyką rynkową. Zabezpieczeniem sprzętu pozostaje pełna, profesjonalna gwarancja producenta.

Kto płaci za wysyłkę sprzętu na serwis ITnes.pl?
Obsługa zgłoszeń przez ITnes.pl realizowana jest w modelu Carry-In. Oznacza to, że koszt dostarczenia sprzętu do naszego magazynu pokrywa Klient. My pokrywamy koszt odsyłki naprawionego lub wymienionego urządzenia.
Wskazówka: Zgłaszając usterkę bezpośrednio do producenta w systemie Door-to-Door, producent zazwyczaj pokrywa koszty transportu w obie strony.

Czy muszę usunąć hasła i blokady ze sprzętu (np. BitLocker, BIOS, Apple ID)? (WAŻNE)
Tak. Sprzęt przekazywany do serwisu powinien być wolny od haseł blokujących dostęp do systemu lub BIOSu oraz blokad sprzętowych (np. szyfrowanie BitLocker, blokada iCloud / Apple ID, systemy MDM). W przypadku zablokowanego sprzętu proces diagnozy i naprawy zostanie wstrzymany do momentu udostępnienia haseł, a urządzenie może zostać odesłane bez podjęcia naprawy.

Co z moimi danymi na dysku podczas naprawy?
Przed wysłaniem urządzenia do serwisu prosimy o sporządzenie kopii zapasowej swoich danych. Ani ITnes.pl, ani autoryzowane serwisy producentów nie ponoszą odpowiedzialności za utratę danych, oprogramowania lub poufnych informacji znajdujących się na nośnikach reklamowanego sprzętu. W procesie diagnozy lub naprawy dysk może zostać sformatowany albo wymieniony na nowy.

Co w przypadku uszkodzeń mechanicznych (np. zalania, upadku) lub odesłania sprawnego sprzętu?
Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, fizycznych oraz usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. zalania cieczą, przepięcia). W przypadku stwierdzenia tego typu uszkodzeń lub gdy po testach sprzęt okaże się w pełni sprawny (nieuzasadnione zgłoszenie serwisowe), autoryzowany serwis producenta może obciążyć zgłaszającego kosztami diagnozy/ekspertyzy oraz transportu.

Ile trwa proces naprawy w systemie RMA?
Czas naprawy jest uzależniony od procedur danego producenta oraz dostępności części zamiennych. Z reguły autoryzowane serwisy starają się usunąć usterkę w terminie do 14-21 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby proces przebiegł jak najszybciej, a o ewentualnych opóźnieniach będziemy Cię informować.

Co zrobić z oryginalnymi częściami po modyfikacji sprzętu w ITnes.pl?
Jeśli modyfikowaliśmy Twój sprzęt przed wysyłką (np. wymieniliśmy dysk lub pamięć na większą), zawsze dołączamy do przesyłki wymontowane komponenty fabryczne. Musisz je zachować przez cały okres gwarancji. Będą one niezbędne do przywrócenia sprzętu do stanu fabrycznego w przypadku konieczności odesłania go do autoryzowanego serwisu producenta.

Zapomniałem napisać numeru RMA na paczce – co teraz?
Niestety, przesyłki nieoznaczone wyraźnie numerem RMA oraz dopiskiem "SERWIS" mogą nie zostać przyjęte przez nasz magazyn i zostaną zwrócone do nadawcy. Bardzo prosimy o pilnowanie tego wymogu, abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować Twoją sprawę w systemie.

Czy muszę drukować formularz zgłoszenia i fakturę dołączając je do paczki?
Nie. Szanujemy Twój czas i środowisko. Całą dokumentację oraz historię zgłoszenia mamy przypisaną w systemie do Twojego unikalnego numeru RMA. Do paczki wystarczy włożyć kompletny sprzęt, pod warunkiem prawidłowego opisania kartonu (Numer RMA + SERWIS).

W razie dodatkowych pytań dotyczących procesu reklamacyjnego, prosimy o kontakt ze swoim Opiekunem Handlowym lub naszym Biurem Obsługi Klienta.

Ustawienia prywatności

Strona ITnes.pl stosuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu. Strona może również wykorzystywać pliki cookies w celach analitycznych i marketingowych, w szczególności do dopasowania treści reklamowych do preferencji użytkownika. Korzystanie z analitycznych i marketingowych plików cookies wymaga zgody, którą możesz wyrazić, klikając Zaakceptuj wszystkie pliki cookies. Jeżeli chcesz dostosować swoje zgody dla nas i naszych partnerów, kliknij Szczegółowe ustawienia.   Więcej informacji o korzystaniu przez nas i naszych partnerów z plików cookies oraz o przetwarzaniu Twoich danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz w naszej polityce prywatności.